Senest opdateret 20. september 2025

Reklamationsret:

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Reklamationsretten gælder kun hvis der er skader eller synlige mangler på produktet.

Returpakke betales af kunden.

Fortrydelsesret:

Som forbruger har du udover det hos os også en 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Inner Knowing.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give besked.

Returpakke betales af kunden.

Fortrydelse af en del af købet:

Har du fortrudt købet af en eller flere varer i din bestilling, har du muligheden for at returnere den/dem til os.

Når vi har modtaget varen retur overføre vi varens fulde pris. Kontakt os venligst på email inden da.

Bemærk venligst at du ikke får dine fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dele eller hele dit køb.

Vedr. Returnering.

Når du har givet os besked om, at du gerne vil fortryde dit køb så har du 7 dage til at sende varen tilbage.

Du skal selv betale for at pakken sendes retur, og det er dig som kunde, der hæfter hvis der skulle opstå en skade under selve transporten.

Varer på Bestilling eller personaliseret varer kan ikke tages retur med mindre den eller de er defekte. Ved returnering bedes du venligst bruge det fragtfirma du valgte at få sendt din pakke afsted med da du købte dine produkter.

Varen skal sendes forsvarligt emballeret, sammen med en kopi af din faktura, og skriv venligst tydeligt at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og at du derfor ønsker af få tilbagebetalt varens pris. Er det skrøbelige krystaller eller figurer mm. skal du sørge for at de er ekstra godt pakket ind.

Er varen ødelagte ved modtagelse pga. uforsvarlig indpakning, vil du ikke få det fulde beløb refunderet. 

Returpakke betales af kunden. 

Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet i værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Send venligst varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Vi anbefaler derfor at du altid sender varen retur som en forsikret pakke med enten GLS, Postnord eller DAO men stadig samme fragtfirma som du valgte da du købte dine produkter hos os.

Er det skrøbelige krystaller eller figurer, ting i glas eller andet så skal du altid sørge for at pakke dem ekstra godt ind f.eks. bobbelplast. Er en krystal f.eks knækket af ved modtagelse pga. uforsvarlig indpakning, så vil du ikke få refunderet dit fulde beløb.

Vedr. fortrydelse af bestilling:

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller lade være at afhente i pakkeshoppen. Hvis du alligevel gør dette forbeholder vi os ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr på kr. 100,- for uafhentede pakker til dækning af håndtering, administrationsomkostninger og emballage samt betaling for returporto.

Gavekort:

Køb af gavekort kan kun bruges i vores webshop og udbetales derfor ikke i kontanter! 

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage eksl. porto.

Hvis varen du købte, er værdiforringet, så fratrækkes det beløb, du hæfter for.

Inner Knowing refunderer alle betalinger modtaget fra dig, eksl. leveringsomkostninger.

Inner Knowing kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den til os.

Varen skal returneres til vores firmaadresse og IKKE til en pakkeshop:

Inner Knowing v. Mia Willmann

Byparken 17

8961 Allingåbro

E-mail. support@innerknowing.dk

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på support@innerknowing.dk